Politique d’expédition

Chez UMBRELIA®, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et à la livraison de nos parapluies anti-tempête, parapluies pliants, parapluies automatiques, parapluies de protection UV et accessoires.

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne https://umbrelia.fr.

1. Zones de livraison

UMBRELIA® livre les commandes dans les zones géographiques proposées au client lors du passage de sa commande.

La disponibilité des différents modes de livraison ainsi que leurs éventuels frais peuvent varier notamment en fonction :

Du pays et de l’adresse de destination.
Du produit commandé.
Du poids et des dimensions du colis.
Du transporteur disponible.
Du mode de livraison sélectionné.

Les options effectivement disponibles pour votre commande sont présentées lors du passage de la commande.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour une adresse donnée, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier la commande vers cette destination.

2. Traitement et préparation des commandes

Après validation de la commande et du paiement, celle-ci est transmise à notre service logistique afin d’être préparée pour l’expédition.

Le délai habituel de préparation est de 1 jour ouvré, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé pendant les périodes de forte activité, les opérations promotionnelles, les lancements de nouvelles collections ou en raison de circonstances affectant temporairement notre activité logistique.

Le délai de préparation doit être distingué du délai d’acheminement du colis par le transporteur.

3. Délais de livraison

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, les délais habituels sont les suivants :

Préparation de la commande : 1 jour ouvré.
Livraison après expédition : 2 à 5 jours ouvrés.
Délai global estimé : 3 à 6 jours ouvrés.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison spécifique est communiqué lors de la commande, celui-ci prévaut sur les estimations générales indiquées dans la présente politique.

Des retards peuvent exceptionnellement intervenir en raison de circonstances affectant le transport ou la logistique.

Ces estimations ne portent pas atteinte aux dispositions légales applicables concernant les délais de livraison et aux droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard.

UMBRELIA® s’engage à respecter le délai de livraison convenu lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

4. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.

Leur montant peut notamment dépendre :

De la destination.
Du produit commandé.
Du poids et des dimensions du colis.
Du mode de livraison sélectionné.

Lorsque UMBRELIA® propose la livraison offerte, les éventuelles conditions permettant d’en bénéficier sont précisées directement sur la boutique ou lors du passage de la commande.

Le montant total de la commande, comprenant les éventuels frais de livraison applicables, est présenté avant le paiement.

5. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé après la prise en charge de la commande.

Cet e-mail peut contenir un numéro de suivi ou un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Un délai peut être nécessaire entre l’expédition effective du colis et l’apparition des premières informations dans le système de suivi du transporteur.

En cas de difficulté concernant le suivi de votre commande, contactez notre service client :

contact@umbrelia.fr

Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

6. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande, notamment :

Le nom et le prénom du destinataire.
Le numéro et le nom de la rue.
Le bâtiment, l’étage ou le complément d’adresse si nécessaire.
Le code postal.
La ville.
Le pays.
Le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible :

contact@umbrelia.fr

Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l’expédition.

Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera encore techniquement possible.

7. Colis ou produit endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

Si votre colis est visiblement endommagé ou si votre parapluie anti-tempête, parapluie pliant, parapluie automatique, parapluie UV ou tout autre produit UMBRELIA® arrive endommagé, contactez notre service client dès que possible :

contact@umbrelia.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre, dans la mesure du possible :

Votre numéro de commande.
Une description du problème constaté.
Des photographies du colis.
Des photographies du produit concerné.
Des photographies de l’étiquette d’expédition lorsque cela est utile.

Cela concerne notamment les éventuels dommages constatés sur la toile, la poignée, les baleines, la structure ou le mécanisme d’ouverture et de fermeture du parapluie.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits.

Cette procédure ne limite en aucun cas l’exercice des garanties légales applicables.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :

Vérifier l’adresse de livraison indiquée sur votre commande.
Vérifier les éventuelles indications laissées par le transporteur.
Vérifier auprès des autres personnes présentes à votre domicile.
Vérifier auprès de vos voisins ou du gardien lorsque cela est pertinent.
Vérifier si le colis a été déposé dans un point de retrait ou un emplacement sécurisé.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre commande, contactez-nous à :

contact@umbrelia.fr

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Le simple fait qu’un colis soit indiqué comme livré dans le suivi ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’il conteste sa réception.

La responsabilité de la livraison demeure régie par les dispositions légales applicables.

9. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande :

contact@umbrelia.fr

Nous vérifierons les informations disponibles concernant son acheminement.

En cas de retard de livraison, le consommateur conserve l’ensemble des droits prévus par la réglementation française applicable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, mettre fin au contrat.

Dans certaines circonstances prévues par la loi, la résolution du contrat peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.

La présente politique ne limite aucun de ces droits.

10. Perte d’un colis

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Nous vous invitons à nous contacter à :

contact@umbrelia.fr

Merci de préciser votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Lorsqu’une perte est confirmée, une solution appropriée sera proposée conformément aux dispositions applicables, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon la situation.

Les démarches réalisées auprès du transporteur ne suspendent pas les droits légaux du consommateur.

11. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur lorsque :

L’adresse communiquée est incorrecte ou incomplète.
Le destinataire est absent et la livraison ne peut pas être effectuée.
Le colis n’est pas retiré dans le délai prévu au point de retrait.
Le transporteur n’est pas en mesure d’effectuer la livraison.

Si votre suivi indique que votre colis est retourné à l’expéditeur, contactez :

contact@umbrelia.fr

Nous examinerons la situation afin de déterminer la solution appropriée, notamment les possibilités de réexpédition ou de remboursement, selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

12. Commandes expédiées en plusieurs colis

Pour des raisons logistiques, une même commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Cela peut notamment être le cas lorsque plusieurs parapluies de différents modèles, des accessoires ou des produits provenant de stocks distincts sont commandés simultanément.

Les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes, même si les produits ont été commandés lors d’une seule commande.

Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ceux-ci peuvent vous être communiqués séparément.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’intégralité de la commande a déjà été livrée.

13. Livraisons internationales

Lorsque des livraisons internationales sont proposées sur notre boutique, les frais et délais applicables peuvent varier selon le pays de destination.

Pour certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux.

Lorsque ces sommes ne sont pas incluses dans le prix payé lors de la commande, elles peuvent être réclamées au destinataire par les autorités ou organismes compétents conformément à la réglementation du pays de destination.

Les éventuelles conditions particulières applicables à la destination sont présentées lorsque cela est nécessaire au moment de la commande.

14. Circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent perturber ou retarder temporairement les expéditions et livraisons.

Il peut notamment s’agir :

De perturbations majeures des réseaux de transport.
D’événements météorologiques exceptionnels.
De catastrophes naturelles.
De grèves affectant les services concernés.
De décisions prises par les autorités publiques.

Lorsque cela est possible, UMBRELIA® s’efforcera d’informer les clients concernés d’une perturbation importante affectant leur commande.

Cette disposition s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

15. Retours, échanges et remboursements

Les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursements.

UMBRELIA® accepte notamment, conformément aux conditions de cette politique, les retours des produits éligibles dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours.

Pour les retours éligibles effectués conformément à notre procédure :

Une étiquette de retour prépayée gratuite est fournie.
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
Les échanges sont acceptés dans les conditions précisées dans notre Politique de retours et de remboursements.
Le remboursement est traité dans un délai cible de 5 jours après réception et vérification du retour, sans préjudice des délais légaux applicables.